Trocas e devoluções
Simples, rápido e do jeito que o Código de Defesa do Consumidor garante.
Desistência da compra: 7 dias
Em compras feitas pela internet ou pelo WhatsApp, você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor pago, incluindo o frete de envio.
Para isso, o óculos precisa voltar sem sinais de uso, com a embalagem e os acessórios que o acompanharam.
Troca por outro modelo ou cor
Quer trocar por outro modelo ou cor? Fale com a gente dentro dos mesmos 7 dias. A troca depende de haver estoque do modelo desejado; se houver diferença de preço, ela é acertada no atendimento.
Defeito de fabricação: garantia
Se o óculos apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar (art. 26 do CDC). Avaliamos o caso e fazemos a troca por um produto igual ou, se não houver, por outro de mesmo valor, ou devolvemos o valor pago.
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, riscos por limpeza com produtos abrasivos ou desgaste natural.
Como solicitar
- Chame a Pulse no WhatsApp com o número do pedido ou o nome usado na compra.
- Envie fotos do óculos (em caso de defeito).
- Combinamos a forma de devolução. Em desistência e defeito, o frete de retorno é por nossa conta.